이게뭡니까? 배송너무느리고 성의 없네요..이런경우 첨입니다.

> 지난주목요일에 주문해서 ..토요일에 집에 아무도 없어서 요청란에 토요일말고 월요일 받을수 있게 해달라고 요청했더니 여자분이 전화오셔서 죄송하지만 화요일에 받게 해주신다고 해서 당연 토요일만 아님괜찮다고 흔쾌히 약속을 했습니다. 근데 화요일에 기다렸는데...오지 않아 수요일에 전화를 드렸더니 제품에 방수를 해야하는데 그동안 날씨가 좋지않아 못했다고 늦어도 목요일까진 받을수있게 해주신다더니 아직까지 제품이 도착하지 않았네요...연락도 없고...이게 뭡니까?..
> 입금받으면 끝입니까?...이게 뭡니까?....너무하시네요.....
>
고객님 정말 죄송합니다.
고객님의 입장에서 제품을 신청하고 기다리면서 그 제품의 사용에대한 기대감은 때론 작은 행복감을 주기도 하지요.
그래서 판매자와 고객님의 사이엔 약속이란것이 존재하고
그 약속이 제대로 이루어 져야 고객만족이 실현된다고 하는데，
그런 모든 일련의 과정들은 결국은 제품의 구매에 따른 고객님의 작은 행복이 얻어졌을때 발생하는 것이라 생각하고 있습다.
그런 점에서 저희가 고객님께 약속을 이행하지 못함으로서
발생한
기대감 상실과 화남，
작은 행복감에 대한 배신감
믿음과 신뢰감 상실등으로
고객님의 마음을 아프게 해 드렸다는 그 이유가
운영이사로서 마음이 무겁고 죄송스럽습니다.
고객님의 질타로 트리안 모든 직원들이 깊이 반성하고
앞으로 더 신경써서 한사람의 고객님도 이런 불미스런 실수로 인하여 마음상하는 일이 없도록 노력을 다짐하였으니
상한 마음이 조금이라도 풀렸으면 하는 바램입니다.

안녕하세요 트리안입니다.^^
고객님께서 요청하신 날짜에 상품이 나가지 못한 점
정말 죄송하게 생각합니다.
전화받으신 내용대로
이번주에 날씨가 좋지 못해
방수를 하게 되면 하자가 생길 우려가 있어
시간적으로 차질이 생겼습니다.
그리고 추석 연휴가 다가와
택배에서도 지연이 되었나 봅니다.
미리 전화 드리지 못한 점 죄송하게 생각하며
고객님의 쓴소리 하나하나 귀담아 듣고 더 발전되는
트리안이 되겠습니다.^^